Документация лицензиата согласно новым Лицензионным условиям медицинской практики

Требования к документации

Лицензионные условия выдвигают ряд требований к документации лицензиата.

Прежде всего следует рассмотреть информацию о заведении здравоохранения (кабинете физического лица – предпринимателя), которая должна быть представлена ​​посетителю (например, в «уголке потребителя»). Согласно п. 19 Лицензионных условий субъект хозяйствования по каждому месту осуществления медицинской практики должен разместить в доступном для потребителей месте следующие документы:

• копию лицензии;
• данные о режиме работы лицензиата;
• информацию о медицинских работниках, трудящихся в учреждении здравоохранения (см. Образец 1);
• перечень медицинских услуг с указанием их стоимости;
• копию аккредитационного сертификата (при наличии);
• при наличии в структуре учреждения здравоохранения лаборатории: копию свидетельства об аттестации лаборатории (в случае осуществления. аттестации до 31 декабря 2015) или копию свидетельства о сертификации лаборатории (в случае осуществления сертификации после указанной даты).

Образец 1

Информация о медицинских сотрудниках, работающих в учреждении здравоохранения

Для юридических лиц

Для физических лиц – предпринимателей

Можно заметить, что количество таких документов уменьшилось по сравнению с предыдущими лицензионными условиями. Отныне в «уголке потребителя» не нужно размещать сведения о руководстве (ФИО руководителя, его заместителей) и копию выписки из ЕГРПОУ. В новых Лицензионных условиях ничего не сказано о книге отзывов и предложений. Однако, лучше ее все же иметь и разместить в «уголке потребителя». Согласно Инструкции о книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и в заведениях ресторанного хозяйства, утвержденной приказом Министерства внешних экономических связей и торговли Украины от 24 июня 1996 № 349, наличие книги отзывов и предложений обязательно исключительно на предприятиях розничной торговли и в заведениях ресторанного хозяйства. Если говорить о большинстве медицинских учреждений, особенно частной формы собственности, то они кроме предоставления непосредственно медицинских услуг, также реализуют различные товары (например, зубные пасты и щетки в стоматологических учреждениях) или предоставляют сопутствующие услуги. Это говорит о том, что они должны иметь книги отзывов и предложений.

В новых Лицензионных условиях также установлен перечень обязательной документации лицензиата. Согласно п. 12 документа у субъекта хозяйствования, который является учреждением здравоохранения, должны быть утверждены в установленном законодательством порядке следующие документы:

• устав или положение о заведении здравоохранения (в зависимости от организационно-правовой формы). Напомним, что учреждения здравоохранения государственной и коммунальной формы собственности действуют, как правило, на основании уставов. Деятельность учреждения здравоохранения частной формы собственности осуществляется на основании положения. Оно является внутренним документом юридического лица, создавшего это заведение (см. Образец 2)
• штатное расписание;
• положения о структурных подразделениях (в частности обособленные) учреждения (при наличии). Это могут быть не только подразделения вне основного места нахождения, но и структурные отделения многопрофильных учреждений;
• должностные инструкции работников;
• правила внутреннего распорядка учреждения здравоохранения.

Как видим, перечень обязательной документации также существенно уменьшили. Отныне в нем нет ни номенклатуры дел, ни правил мытья рук, ни стандартов сестринского ухода и других документов. Фактически, документы, которые требуются от учреждения здравоохранения, имеются на любом предприятии, учреждении и организации, осуществляющей медицинскую практику. А значит они не будут проблемой для учреждений здравоохранения, прошедших аккредитацию. Те же должностные инструкции в случае их соответствия стандартам аккредитации смогут добавить баллов лицензиату.

Несмотря на анонсированное упрощение ведения медицинской документации в медицинских учреждениях, Лицензионные условия отнюдь не ослабляют контроль в данном вопросе. В соответствии с пп. 11 п. 13 документа лицензиат должен вести учетно-отчетные статистические формы в сфере здравоохранения в соответствии с заявленными специальностями. Также он обязан подавать статистические отчеты в установленные сроки в органы государственной статистики в соответствии со статьями 13 и 18 Закона Украины «О государственной статистике» от 17 сентября 1992 № 2614-ХII.

Пока речь не идет о ведении медицинской документации в электронном виде, несмотря на то, что такие обещания звучат много лет. В соответствии с пп. 22 п. 13 Лицензионных условий лицензиат должен придерживаться требований по ведению форм первичной учетной документации, утвержденных Минздравом. Большинство форм в соответствии с приказом Минздрава от 5 июля 2005 № 330 «О введении электронного варианта учетных статистических форм в лечебно-профилактических учреждениях» ведутся именно на бумажных носителях.

В новых Лицензионных условиях также уделено много внимания обеспечению права пациента на информацию о состоянии своего здоровья. В соответствии с пп. 17, 19 пункта 13 документа лицензиат обязан:

• предоставлять пациенту (законному его представителю) в доступной форме информацию о состоянии его здоровья, целях осуществления предложенных исследований и лечебных мероприятий, прогнозах возможного развития заболевания, в том числе наличие риска для жизни и здоровья;
• осуществлять медицинское вмешательство после получения согласия на такое вмешательство, кроме случаев оказания неотложной медицинской помощи.

Получение информированного согласия является распространенной мировой практикой. Еще в 1964 году с принятием Хельсинкской декларации Всемирной медицинской ассоциации было признано обязанностью врача сообщать пациенту о риске медицинского вмешательства, а также об альтернативных формах лечения.

Это требование закреплено и в ч. 1 ст 43 Закона Украины «Основы законодательства об охране здоровья» от 19 ноября 1992 № 2801-ХII (далее – Основы), согласно которому обязательным условием медицинского вмешательства является информированное согласие пациента. Также статьей 284 Гражданского кодекса Украины предусмотрено, что предоставление медпомощи физическому лицу, достигшему 14 лет, производится с его согласия (ч. 3). Что касается совершеннолетнего дееспособного физического лица, которое осознает значение своих действий и может руководить ими, то оно имеет право отказаться от лечения (ч. 4). Согласно ч. 1 ст. 43 Основ медицинское вмешательство относительно пациента, не достигшего возраста 15 лет, а также пациента, который признан в установленном законом порядке недееспособным, осуществляется по соглашению его законных представителей.

Вопрос оформления согласия и отказа от медицинского вмешательства на практике порождает много проблем. Напомним, что приказом Минздрава “Об утверждении форм первичной учетной документации и инструкций по их заполнению, используемых в учреждениях здравоохранения независимо от формы собственности и подчинения” от 14 февраля 2012 № 110 утверждена форма № 003-6/0 “Информированное добровольное согласие пациента на проведение диагностики, лечения, а также на проведение операции и обезболивания” (в редакции приказа Минздрава от 8 августа 2014 №549). Таким образом, субъекты хозяйствования, которые проводят медицинскую практику, должны применить этот документ для фиксации согласия на осуществление медицинского вмешательства. И хотя само согласие изложено достаточно расплывчато и туманно, его получение является обязательным для всех учреждений здравоохранения независимо от форм собственности и подчинения, хотя бы для того, чтобы выполнить требования Лицензионных условий. Также не запрещено (в некоторых случаях даже рекомендуется) в дополнении к обязательной форме оформлять и разработанные лицензиатом другие формы согласия на конкретные медицинские вмешательства. В них должна быть подробно описана сущность и возможные последствия той или иной процедуры, манипуляции, альтернативные методы лечения и тому подобное.

Новые Лицензионные условия, по замыслам их авторов, должны способствовать улучшению качества медицинских услуг. Требования к качеству оказания медицинской помощи прописаны в этом нормативном документе, однако, по нашему мнению, достаточно кратко. Итак, лицензиат обязан:

• осуществлять контроль качества оказания медицинской помощи;
• предоставлять качественную и своевременную медицинскую помощь и медицинские услуги пациентам (пп. 12, 15 п. 13 Лицензионных условий).

Возможно, Лицензионными условиями этот вопрос подробно не регулируется потому, что сейчас действует ряд приказов по качеству медицинской помощи. Мы не будем их перечислять в пределах этой публикации, отметим лишь, что недавно МЗ был издан приказ от 5 февраля 2016 № 69 «Об организации клинико-экспертной оценки качества оказания медицинской помощи и медицинского обслуживания», которым утверждено Положение о клинико-экспертной комиссии Минздрава и департаментов здравоохранения, а также Положение о медицинском совете учреждения здравоохранения. Соответственно, приказ Минздрава от 6 августа 2013 № 693 «Об организации клинико-экспертной оценки качества медицинской помощи», который регулировал эти отношения, признан таким, который утратил свою силу.

С вопросом качества тесно связана стандартизация медицинской помощи. В соответствии с новыми Лицензионными условиями (пп. 1 п. 12) лицензиаты могут оказывать медицинскую помощь на основании локальных протоколов (маршрутов пациента). Они разрабатываются лицензиатом согласно клиническим протоколам и стандартам медицинской помощи (медицинским стандартам), утвержденным Минздравом. Также лицензиат может действовать на основании унифицированных клинических протоколов, утвержденных Минздравом.

Этот вопрос вызвал много дискуссий в медицинском и юридическом сообществах. Ведь, кроме собственно Лицензионных условий, в Украине действует приказ Минздрава «Об утверждении Порядка контроля за соблюдением Лицензионных условий осуществления определенных видов хозяйственной деятельности в области здравоохранения, которые лицензируются» от 10 февраля 2011 № 80. Этим приказом, кроме прочего, устанавливаются основания для аннулирования лицензии. В частности, одним из оснований для аннулирования лицензии является невозможность лицензиата обеспечить выполнение Лицензионных условий. Такая невозможность в соответствии с п. 1.4.4 указанного приказа определяется в том числе и отсутствием разработанных и утвержденных учреждением здравоохранения локальных клинических протоколов. Кроме того, согласно концепции системы стандартизации медицинской помощи, которая внедряется в Украине в последние годы, локальные протоколы должны были разрабатываться именно на основании положений унифицированного протокола, медицинского стандарта и клинической установки, утвержденных Минздравом. И только в случае отсутствия утвержденных Минздравом медико-технологических документов по определенному вопросу руководство медицинского учреждения принимало решение о самостоятельной разработке локального протокола и клинических маршрутов пациентов с обязательной процедурой согласования и утверждения их территориальным органом управления здравоохранения. Фактически, Лицензионные условия нивелируют эту концепцию, ведь на базе конкретного учреждения здравоохранения не будет необходимости утверждать локальные протоколы при наличии унифицированных, а значит, объем оказания медицинской помощи в каждом конкретном заведении будет невозможно установить. Стандартизация оказания медицинской помощи останется глубоко теоретической.

Кроме того, недостаточно понятно, как реализовать на практике этот пункт Лицензионных условий, если в заведении применять и локальные, и унифицированные протоколы. По нашему мнению, следует урегулировать данный вопрос внутренними документами, в частности приказом руководителя учреждения, которым утвердить перечень применяемых унифицированных протоколов.

Образец 2

«УТВЕРЖДАЮ»

Директор ООО «ОБРАЗЦОВОЕ ЗАВЕДЕНИЕ»

____________________ С.В. Шевченко

«______» __________________ 2016 г.

                                       м.п.

ПОЛОЖЕНИЕ

о Медицинском центре ООО «ОБРАЗЦОВОЕ ЗАВЕДЕНИЕ»

1. Общие положения

Настоящее Положение, разработанное в соответствии с действующим законодательством Украины, в частности Законом Украины «Основы законодательства Украины об охране здоровья», Уставом ООО «ОБРАЗЦОВОЕ ЗАВЕДЕНИЕ», регламентирует осуществление медицинской практики в медицинском центре ООО «ОБРАЗЦОВОЕ ЗАВЕДЕНИЕ».

1.1. Медицинский центр ООО «ОБРАЗЦОВОЕ ЗАВЕДЕНИЕ» (далее – Медицинский центр) создан как самостоятельное заведение здравоохранения негосударственной формы собственности. Медицинский центр предоставляет гражданам Украины и иностранным гражданам амбулаторно-поликлиническую и консультативно-диагностическую помощь по специальностям: организация и управление здравоохранением, терапия, общая практика-семейная медицина, ультразвуковая диагностика, клиническая лабораторная диагностика, младшие специалисты с медицинским образованием – лабораторное дело (клиника), сестринское дело, сестринское дело операционное.

1.2. Деятельность Медицинского центра осуществляется в соответствии с Конституцией Украины, Законами Украины, Указами Президента Украины, постановлениями Кабинета Министров Украины, приказами МЗ Украины, Уставом ООО «ОБРАЗЦОВОЕ ЗАВЕДЕНИЕ» и настоящим Положением. Вся необходимая информация о деятельности Медицинского центра представлена ​​в уголке потребителя и в папке потребителя.

1.3. Медицинский центр расположен по адресу: 01001, Украина, г. Киев, ул. Крещатик, д. 1.

1.4. Отдельные вопросы деятельности Медицинского центра регулируются соответствующими внутренними нормативными актами, в частности: штатным расписанием и структурой учреждения здравоохранения, должностными инструкциями, правилами внутреннего трудового распорядка.

1.5. В Медицинском центре ведутся учетно-статистические формы (документация) и сдаются отчеты о результатах работы в соответствии с инструкциями и в сроки, определенные МЗ Украины.

1.6. Организационно-штатная аппаратная структура и схема управления структурными подразделениями лечебно-профилактического профиля отображается в виде схемы с линейными и функциональными связями между элементами аппарата управления. Структура медицинского центра утверждается отдельным приказом директора.

2. Цель, задачи и функции

Основной целью Медицинского центра является предоставление высококачественных медицинских услуг, в том числе услуг с применением вспомогательных репродуктивных технологий гражданам Украины, гражданам других стран и лицам без гражданства, которые обратились в Медицинский центр самостоятельно или были направлены из других лечебно-профилактических учреждений, за плату в соответствии с прейскурантом цен, утвержденным приказом директора.

2.1. Основными задачами Медицинского центра являются:

• осуществление комплексных мероприятий по лечению больных с применением современных медицинских средств, материалов и оборудования для профилактики;
• ранняя диагностика заболеваний и своевременное их лечение с применением новейших методик, лекарственных средств, материалов и оборудования;
• предоставление своевременной, неотложной медицинской помощи (услуг) в полном объеме пациентам, обратившимся в Медицинский центр.

2.2. Для выполнения основных задач в Медицинском центре организуются и проводятся:

• диагностические исследования всем пациентам, обратившимся в Медицинский центр (с их согласия);
• оказание квалифицированной профилактической, консультативно-диагностической и лечебной помощи (медицинских услуг) пациентам;
• анализ заболеваемости, разработка мероприятий по ее снижению, устранение причин, способствующих ее возникновению;
• внедрение современных методов диагностики и лечения, новой медицинской техники и оборудования;
• мероприятия по повышению квалификации врачей, младших специалистов с медицинским образованием, администраторов и тому подобное;
• санитарно-просветительская работа.

2.3. Согласно лицензии и в пределах материально-технической базы Медицинский центр обеспечивает:

• оказание медицинской помощи пациентам в соответствии с требованиями государственных отраслевых и внутриклинических медицинских стандартов;
• соблюдение требований клинических протоколов и внедрение их в работу;
• организацию рациональной работы медицинского персонала на рабочих местах;
• целесообразное (эффективное) использование имеющихся лечебно-диагностических мощностей;
• установление и соблюдение последовательности и связи в работе клинических подразделений;
• технически грамотное использование медицинской техники;
• организацию консультаций и консилиумов;
• надлежащий порядок приема и ведения пациентов;
• ведение статистического учета и соблюдение установленных требований по отчетности;
• определение целесообразности привлечения консультантов и организации их работы;
• получение разрешительных документов и лицензий на виды деятельности, необходимых для работы Медицинского центра (лицензирование медицинской практики, использование лекарственных средств и т.п.);
• контроль за качеством и объемом осуществления диагностики и лечения;
• контроль за соблюдением санитарно-эпидемиологического режима в Медицинском центре;
• организацию работы по подбору работников, повышение квалификации медицинского персонала, эффективного применения знаний и опыта работников;
• планирование и осуществление научной работы на базе ООО «ОБРАЗЦОВОЕ ЗАВЕДЕНИЕ» и распространение ее результатов;
• правильное применение действующих форм и систем оплаты труда, организации нормирования труда, внедрения прогрессивных норм трудовых затрат;
• организацию работы по охране труда, противопожарной защиты Медицинского центра;
• соответствие деятельности Медицинского центра законодательству, правовой защите пациентов, правовое воспитание персонала;
• содействие международному сотрудничеству в области здравоохранения;
• выполнение других функций, связанных с реализацией задач по оказанию медицинских услуг.

3. Права

Администрация Медицинского центра по согласованию с трудовым коллективом, учитывая состояние материально-технической базы и перспективы развития Медицинского центра, имеет право:

• разрабатывать и предоставлять на утверждение руководства организационную структуру Медицинского центра, исходя из Устава ООО «ОБРАЗЦОВОЕ ЗАВЕДЕНИЕ» и интересов учреждения;
• утверждать перспективные и текущие плановые задания структурного подразделения;
• предоставлять предложения директору по формированию штатного расписания;
• определять необходимость в ресурсах и пополнять их;
• устанавливать связи с другими учреждениями здравоохранения, организациями, высшими учебными заведениями отдельными специалистами с целью выполнения научных исследований, повышение квалификации персонала, а также предоставление дополнительных медико-социальных услуг.

4. Управление

4.1. Управление Медицинского центра осуществляется администрацией. Руководителем медицинского центра является Главный врач.

4.2. Главный врач назначается приказом директора ООО «ОБРАЗЦОВОЕ ЗАВЕДЕНИЕ». Основной задачей и функциональной обязанностью Главного врача является управление медицинской деятельностью Медицинского центра, созданного ООО «ОБРАЗЦОВОЕ ЗАВЕДЕНИЕ».

4.2.1. Главный врач отвечает за обеспечение лечебно-профилактической и научной работы Медицинского центра.

4.2.2. Главный врач:

• решает вопросы лечебно-профилактической деятельности Медицинского центра;
• несет полную ответственность за лечебно-профилактическую деятельность Медицинского центра, деятельность врачей и младших специалистов с медицинским образованием, качество и культуру медицинского обслуживания пациентов, приобретение материалов и оборудования для обеспечения лечебной работы (по согласованию с директором);
• несет ответственность за обеспечение надлежащего санитарно-гигиенического и противоэпидемического режима.

4.2.З. В соответствии с задачами Медицинского центра Главный врач обеспечивает:

• непосредственное руководство деятельностью подчиненного ему медицинского персонала, надлежащее распределение и организацию труда, а также осуществление мероприятий по плановому повышению квалификации врачебного и другого медицинского персонала;
• квалифицированное, своевременное, полное обследование и лечение пациентов на уровне современных достижений медицинской науки и практики;
• внедрение в практику работы и совершенствования передовых форм, методов и средств диагностики и лечения, своевременное ознакомление и обучение методики их применения врачами и младшими специалистами с медицинским образованием;
• организационно-методическую работу, своевременность и достоверность медицинского статистического учета;
• составление квартальных и годовых отчетов работы Медицинского центра, ведение медицинской документации по формам государственной статистической отчетности и МЗ Украины;
• вынесение на обсуждение коллектива вопросов, связанных с улучшением деятельности Медицинского центра.

4.2.4. Распоряжения и указания Главного врача являются обязательными для всех медицинских работников Медицинского центра.

5. Трудовой коллектив

5.1. Трудовой коллектив Медицинского центра состоит из врачей соответствующих специальностей, биологов, младших специалистов с медицинским образованием, младших медицинских сестер.

5.2. Трудовому коллективу гарантируются все социальные и другие права, предусмотренные Кодексом законов о труде Украины и другими законодательными актами Украины.

5.3. Работники Медицинского центра выполняют свои трудовые обязанности в соответствии со своими должностными инструкциями.

5.4. Осуществляя свою трудовую и профессиональную деятельность, медицинский персонал Медицинского центра должен придерживаться установленных действующим законодательством нормативов (стандартов) медицинской практики, приемов и методов диагностики и лечения, положений медицинской этики и трудовой дисциплины.

6. Лечебно-профилактические кабинеты и структурные подразделения

6.1. Согласно утвержденной структуре в заведении созданы и действуют:

• терапевтическое отделение;
• отделение ультразвуковой диагностики;
• клинико-диагностическая лаборатория.

6.2. Структурные подразделения (отделения) действуют в соответствии с положениями, утвержденными директором.

6.3. Структурные подразделения учреждения возглавляют руководители, которые подчиняются Главному врачу. В случае отсутствия руководителя руководство структурным подразделением осуществляется Главным врачом.

6.4. Руководители отделений отвечают за медицинскую деятельность подчиненных им подразделений и отчитываются о своей работе Главному врачу.

7. Регистратура

Регистратура предназначена для обеспечения работы всех лечебно-профилактических кабинетов и структурных подразделений Медицинского центра, наиболее рационального распределения лечебной нагрузки на врачей, непосредственного общения с пациентами для назначения им лечащих врачей, а также учета и хранения медицинской и другой учетной документации.

8. Порядок и условия оказания медицинской помощи (услуг)

8.1. Медицинский центр осуществляет предоставление отдельных видов медицинской помощи (услуг) гражданам Украины и иностранным гражданам (пациентам), которые обратились к нему за такой помощью (услуги).

8.2. Медицинский центр имеет право отказать пациенту в предоставлении услуг (помощи) в случае, если квалификация его медицинского персонала или техническая оснащенность не позволяет оказать помощь (услугу) этому пациенту на соответствующем профессиональном уровне. Руководство Медицинского центра может рекомендовать таким пациентам другие учреждения здравоохранения Украины, где им смогут оказать соответствующую медицинскую помощь или услуги.

8.3. После первой консультации пациент имеет право получить предварительный расчет стоимости услуг, предусмотренных планом лечения и обследования, который определяется лечащим врачом. Составление окончательного счета на оплату возможно только после согласования плана лечения и обследования с пациентом.

8.4. Медицинский центр гарантирует всем пациентам соблюдение всех прав, предоставленных им законодательством Украины.

8.5. При посещении Медицинского центра пациент обращается в регистратуру, где получает необходимую информацию о режиме работы учреждения, видах медицинских услуг (помощи), которые предоставляются, их стоимости, о лечащих врачах и времени их приема, а также другую необходимую информацию.

8.6. Лечащие врачи могут избираться пациентами, назначаться регистратором или Главным врачом Медицинского центра в соответствии с нагрузкой, графиком приема, необходимым видом услуг (помощи) и др.

8.9. Лечащий врач знакомит пациента с состоянием его здоровья, информацией о потребительских свойствах и безопасности предоставляемых услуг, предлагает план лечения и в случае его согласования с пациентом, предоставляет необходимую лечебно-профилактическую помощь (услуги). После каждого приема или по установленному графику оплаты пациенту в регистратуре оформляют документы по оплате услуг, в соответствии с которыми он осуществляет расчет, или сообщают об условиях и сроках оплаты в безналичном порядке.

8.10. Каждый пациент обязан предоставлять только достоверную информацию о состоянии своего здоровья и свои персональные данные, иначе с исполнителя услуг снимается юридическая ответственность за возникновение неблагоприятных последствий или внештатных ситуаций в лечении или снижении его эффективности.

8.11. Пациент вправе требовать замены врача на любом этапе лечения.

8.12. Если пациент не выполняет медицинских указаний врача или Правил внутреннего распорядка Медицинского центра, врач имеет право отказаться от дальнейшего ведения этого пациента, кроме случаев, когда жизни и здоровью такого пациента угрожает опасность.

8.13. Лечащий врач и заведение не несут ответственность за здоровье пациента и эффективность его лечения в случае отказа последнего от выполнения медицинских предписаний или нарушения определенного и согласованного с ним планом лечения.

8.14. При необходимости с пациентами, другими лицами (заказчиками) могут заключаться гражданско-правовые договоры о предоставлении медицинских услуг. Такими договорами определяются все основные условия предоставления услуг по конкретному пациенту, порядок и график оплаты и тому подобное.

8.15. В Медицинском центре могут предоставляться медицинские услуги застрахованным лицам, имеющим страховые полисы, оформленные страховыми компаниями, с которыми ООО «ОБРАЗЦОВОЕ ЗАВЕДЕНИЕ» заключило соответствующие договоры.

9. Порядок рассмотрения жалоб и обращений пациентов

9.1. Если пациент недоволен качеством предоставленных ему медицинских услуг, первоначальным уровнем обслуживания, считает, что его права как пациента и потребителя были нарушены, он имеет право обратиться с жалобой к директору ООО «ОБРАЗЦОВОЕ ЗАВЕДЕНИЕ».

9.2. Письменно оформленные жалобы рассматриваются в соответствии со сроками, определенными действующим законодательством Украины с передачей заявителю ответа по почте.

9.3. Устные жалобы рассматриваются на личном приеме у Главного врача Медицинского центра (по предварительной записи, а в неотложных случаях – по личному обращению).

9.4. Для рассмотрения жалоб и обращений в Медицинском центре может создаваться постоянно действующая комиссия.

9.5. Для объективности рассмотрения жалоб администрация Медицинского центра по согласованию с пациентом (заказчиком) может приглашать специалистов из других лечебных учреждений, организаций Украины и из-за рубежа.

9.6. Для проведения проверки информации и претензий пациента обычно проводится консилиум, исследование учетной, медицинской и правовой документации, отобрание объяснений у врачей, регистраторов и т.

9.7. По результатам рассмотрения жалоб и претензий выносится решение, которое обязательно доводится до заявителя.

10. Заключительные положения

10.1. Внесение любых изменений или дополнений к настоящему Положению осуществляется на основании приказа директора ООО «ОБРАЗЦОВОЕ ЗАВЕДЕНИЕ».

10.2. Каждый пациент или посетитель Медицинского центра может ознакомиться с текстом настоящего Положения и других внутренних нормативных документов, которые определяют особенности его деятельности.

10.3. Вопросы, неурегулированные настоящим Положением, регулируются действующим законодательством Украины или другими внутренними нормативными документами ООО «ОБРАЗЦОВОЕ ЗАВЕДЕНИЕ».